儿童游乐场客户关系如何维护_百乐博娱乐平台

儿童游乐场客户关系如何维护

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会员销费占儿童游乐场收入的主要来源,每个乐园都会有推出一系列的会员卡系列来提供给顾客选择购买,顺便也可以因此对顾客进行一个分类。不过有时候乐园经营者却过于重视售前和售中的服务,而忽略掉售后对于会员的服务,从而导致与老客户关系渐渐生疏,甚至流失客源。新客户固然重要,但是与老客户打好关系也十分必要,客户维护的核心,不仅是让孩子在玩耍的过程中开心,更是让家长放心,而且要让客户感受到乐园良好的服务与产品附加值,最终形成比较稳定的、忠诚度高的用户群。


一、客户数据库的建立。一个员工记忆力再好的人也很难记住客户的每一个细节,所以乐园拥有一个客户的资料库是必须的,也是乐园员工工作开始的第一步。可能有人一看到要创建数据库,头就大了。可实际上创建数据库并没有多难,最简单的客户数据库就是你手机上的通讯录,但是并不推荐把手机通讯录做为员工的客户数据库,因为它太简单了,不能输入你需要的客户数据库资料,不能满足日常工作需要。乐园经营者可以到网上搜索一下,有很多类似客户数据库的软件可用。


二、定期联络回访客户。数据库建立好之后,客户的基本资料,乐园可以通过发送微信、短信和发送电子邮件,可以十分轻松地在节假日给客户送去乐园的节日祝福与问候,时时联络感情。部分用户可适当并且要有规律的隔一段时间打电话问候,还可以赠送一两次乐园的游玩服务;及时在你的客户资料库中添加客户尤其是大客户的生日和家庭住址,毕竟重要客户占了你大部分的销售额,需要引起足够的重视。回访客户时,还可以随时向家长介绍乐园的新产品,让家长对我们的儿童游乐场放心,创造再销售。


三、通过细节打动顾客。在台湾,有“饭店业教父”之称的亚都丽致饭店总裁严长寿曾说:“客户不是要排场,而是需要被关怀、重视,一个能够打动客户内心的关怀,要胜过上亿的装潢。”他的饭店服务员做到了,在客户到达饭店时能准确喊出“欢迎光临,陈先生、李小姐”,这与客户到饭店登记之后才获知他们的尊姓大名,给到客户的感受是不一样的。


名字是穿透人心的“魔咒”,只要念起这个“咒语”,对方就会将你当成自己人。行业从业人员更是如此,如果在和客户交往的过程中,每一次拜访都能准确叫出客户的名字,甚至记住了客户的家人,就一定会让客户对你记忆深刻,为你的细心而感动,也会更加信任你。


四、与客户的交谈技巧。如果你与客户进行面谈,可以尝试“两分钟谈主题,八分钟聊家常或时事”的时间分配和谈判技巧,因为这样做可能会让双方很愉快,有了这种体验,客户维护就成功了。同样,与客户之间也需要感情和礼品的调和,千万别忘了送给客户一些合适的小礼品,或者给客户一定的返利政策。如果乐园效益不错,还可以给客户一些意外的实惠。这样做也有利于提升与客户的关系,才能逐步提高客户的忠诚度。


2018-09-14     浏览次数:
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