室内儿童游乐场如何提高服务水平_百乐博娱乐平台

室内儿童游乐场如何提高服务水平

新闻详情

每天我们在儿童游乐场辛勤的服务工作,面对着不同要求的家长和孩子,我们有时候感到无奈、有时候会无言以对、甚至还会觉得委屈。到底什么样的方法,能帮助我们从这些困难里面找到应对之道,本文将带领大家一起探讨找到答案。一般有两种情况,一种是今天不买,但仍然有下次继续进店选购的可能;另一种就是下次再也不来了,而且还劝告身边的朋友,别来这个店买东西,一个未成交的家长,阻碍了更多的潜在家长。


一.接待家长和孩子要有诚意、创意和情意


诚意:用诚恳的态度来接待每一个家庭,取得他们的信赖


创意:推销是创意与方法的结合,不同的导购技巧、方法直接影响导购成果


情意:用我们的亲切、热情打动家长和孩子的心,多为家长着想,做好家长的参谋


二.十种不同类型家长的接待方式


通过和进入乐园的每一个家庭初步接触,对孩子的个人性格的方面做出准确评估后,可根据家长需求的不同类型,采取以下相应接待方式及常用礼貌用语。


1.慢热型。接待方式:充满自信地提出建议,调动家长和孩子的游玩性。


注意事项:凡事不要急噪,不要强迫家长等。


2.急噪型。接待方式:语言态度要诚恳以稳定家长和孩子的情绪注意事项:动作敏捷,不要让孩子久等。


3.沉默寡言型。接待方式:尽量从表情观察孩子的喜好,点关键处进行说明,切忌言语无需太多,以免引起家长反感。注意事项:提出具体问题引导孩子。


4.博学型。接待方式:适时称赞孩子,满足家长其相应的虚荣心理注意事项:尽量将谈话内容拉回到主题上来。


5.权威型。接待方式:言谈举止、态度需谦虚。注意事项:抓住孩子的爱好,提出建议。


6.猜疑型。接待方式:把握对方存在对公司产品、价格、服务等方面的疑点,并清楚讲解和证明,打消家长的疑虑。注意事项:不断的赞扬孩子


7.多嘴多舌型。接待方式:聆听,使家长和孩子感受到尊重。注意事项:情绪低落时要进行自我心理调节以免家长不悦。


8.优柔寡断型。接待方式:抓住产品使其感兴趣的特点重点突破使家长做出最终决定。注意事项:对自己讨厌的家长,也要从内心感激,否则你的言行会不自觉的流露出你的反感。


9.理智型。接待方式:条理清楚讲解,提高其对产品信任度。注意事项:当家长不讲理时要忍让,因为顾客永远是对的。


10.挑剔型。接待方式:沉着应对,避免争执,并适时对其赞扬。


我们在引导和服务每一个家庭的时候,绝对不要逞一时口舌之快而得罪家长,作为导购人员,我们要清楚的知道自己的目的是什么。我们的目的不是要在理由上占上风,而是要让家长和孩子感觉舒服从而成交。 


2018-07-13     浏览次数:
更多 0